第一条 服务宗旨
让每一位用户享受服务，体验尊贵
第二条 服务理念
天马服务，天天服务
第三条 服务承诺
对于广州天马集团天马摩托车有限公司生产的天马牌两轮摩托车和轻便摩托车，自用户购车之日（以购车发票或投保日期为准）起1年或10000公里内，因设计、制造、包装等缺陷引起质量问题，并影响到摩托车整车的安全性、外观性、完整性、动力性和使用性的，天马摩托车销售单位、保修单位或天马公司为用户提供“三包”服务。
相关服务细则请参考随车携带的《用户使用手册》。
第四条 保修限制
有下列情况之一者，天马公司只提供有偿服务，不承担“三包”服务：
1. 购买时间或行驶里程任一项超过保修期限的摩托车。
2. 试验、竞赛、赠送或样品处理的摩托车。
3. 正常损耗的零部件和易损件等。
4. 因使用非天马正品零部件或非专用润滑油而引起不良或损坏的，或未按照使用说明书要求使用、维护、保修而引起不良或损坏的，对摩托车机械性能没有影响的发热、声音、振动等。。
5. 擅自更改整车、发动机结构，自行维修或未到天马公司特约维修单位保修而引起不良或损坏的。
6. 无三包凭证及有效购车发票，或三包凭证上书写内容与实际情况不符，或三包凭证及购车发票被涂改过的。
第五条 投保办法
1． 用户购买新车时，应检查随车携带的《摩托车使用手册》是否齐备。
2． 用户购买新车后，经销商应协助用户填写《摩托车使用手册》中的“用户登记表”和“投保凭证卡”及其他投保手续，并于新车购买后一个月内将登记表和投保卡寄往天马公司售后服务部投保登记。
3． 《摩托车使用手册》中“用户登记表”和“投保凭证卡”必须填写真实完整，销售单位或保修单位盖章确认后方可生效。
4． 已经登记投保的车辆在出现产品质量问题时，才可享受我公司承诺的“三包”服务。
第六条 服务热线
咨询投诉热线：020-87982688
电子邮箱：ktmservice@21cn.com
